Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios ofrecidos por VisaCoach a través del sitio web visacoach.ai y sus subdominios (en adelante "la Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos"), así como por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y no completar el proceso de compra.

El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios a estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

VisaCoach proporciona un servicio de entrenamiento y preparación para entrevistas consulares de visa de no inmigrante (B1/B2) para los Estados Unidos, mediante simulaciones interactivas con inteligencia artificial. Los servicios incluyen:

a) Simulación de entrevista consular con IA. Sesiones interactivas de roleplay con un agente de inteligencia artificial que simula el rol de un oficial consular, adaptando las preguntas al perfil específico del usuario. Las simulaciones se conducen mediante voz sintetizada en tiempo real.

b) Reporte de evaluación (Scorecard PDF). Documento generado automáticamente al concluir cada simulación que incluye una puntuación general, evaluación por categorías y recomendaciones de mejora.

c) Auditoría de expediente con IA. Análisis automatizado del perfil del usuario en múltiples puntos de evaluación para identificar áreas de riesgo y oportunidades de fortalecimiento.

d) Contenido educativo y material de apoyo. Incluye, según el paquete adquirido: masterclass en video, guía interactiva de preparación, checklist de documentos, y audio de técnicas de relajación pre-entrevista.

e) Área VIP. Espacio privado dentro de la Plataforma donde el usuario accede a sus reportes, simulaciones y materiales adquiridos.

3. Naturaleza del Servicio y Limitaciones

VisaCoach es un servicio de preparación y entrenamiento. No es una firma de abogados, no brinda asesoría jurídica migratoria, y no gestiona trámites de visa ante ninguna autoridad gubernamental.

En particular, VisaCoach no garantiza:

La aprobación de ninguna visa o solicitud consular bajo ninguna circunstancia.
Que las preguntas realizadas durante la simulación coincidan exactamente con las que formulará el oficial consular en la entrevista real.
Que la puntuación obtenida en el reporte de evaluación refleje o prediga el resultado de la entrevista consular real.
La exactitud absoluta de las evaluaciones, recomendaciones o análisis generados por los sistemas de inteligencia artificial.
Resultados específicos de ningún tipo derivados del uso de la Plataforma.

Las simulaciones y reportes tienen exclusivamente un propósito de preparación y práctica. El usuario reconoce que la entrevista consular real es conducida por un ser humano cuyas decisiones son soberanas, discrecionales y ajenas a VisaCoach.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los servicios de VisaCoach es necesario crear una cuenta mediante la Plataforma, ya sea a través de correo electrónico y contraseña, autenticación con Google, o sesión anónima convertida a cuenta registrada.

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante el proceso de onboarding.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar de inmediato a contacto@gestorypro.com cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No compartir su cuenta, credenciales de acceso, ni los enlaces de acceso al Área VIP con terceros.
No transferir, revender ni compartir los entregables del servicio (reportes, guías, masterclass, auditorías) con personas que no hayan adquirido el servicio.

VisaCoach se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

5. Datos Personales Proporcionados para la Simulación

Para personalizar la simulación de entrevista consular, VisaCoach recopila información del perfil del usuario relacionada con su solicitud de visa (en adelante "Datos de Onboarding"), tales como nombre, ocupación, estado civil, motivo de viaje, historial migratorio y otros campos alineados al formulario DS-160.

El usuario declara y reconoce que:

Es el único responsable de la veracidad, integridad y exactitud de la información proporcionada en el proceso de onboarding.
Los Datos de Onboarding se utilizan exclusivamente para personalizar la simulación y generar los reportes de evaluación.
VisaCoach no envía, transmite ni comparte los Datos de Onboarding con ninguna autoridad gubernamental, consulado, embajada ni terceros ajenos al servicio.
Los Datos de Onboarding no constituyen una solicitud de visa ni tienen validez oficial ante ninguna entidad gubernamental.

El tratamiento completo de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.

6. Simulaciones y Créditos

6.1 Créditos incluidos

El paquete base de VisaCoach incluye dos (2) simulaciones de entrevista consular. Cada simulación se considera consumida al iniciar la sesión de roleplay con el agente de IA, independientemente de que el usuario la complete en su totalidad o se desconecte durante la sesión.

6.2 Simulaciones adicionales (recargas)

El usuario puede adquirir simulaciones adicionales a través de la Plataforma al precio vigente en el momento de la compra. Los créditos de simulación no tienen fecha de expiración mientras la cuenta del usuario permanezca activa.

6.3 Contenido generado por IA

El usuario reconoce que las simulaciones son conducidas por modelos de inteligencia artificial generativa y voz sintetizada, no por personas humanas. Las respuestas, evaluaciones, puntuaciones y recomendaciones generadas por la IA son aproximaciones automatizadas y pueden contener errores, imprecisiones o sesgos inherentes a la tecnología.

VisaCoach no se responsabiliza por decisiones que el usuario tome basándose exclusivamente en las evaluaciones o recomendaciones generadas por sus sistemas de IA.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Precio

Los servicios de VisaCoach están sujetos al pago de una tarifa establecida y comunicada de forma clara antes de confirmar la compra. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana vigente.

7.2 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc., una plataforma de pagos certificada PCI-DSS Nivel 1. VisaCoach no almacena, procesa ni tiene acceso directo a los datos de tarjetas de crédito o débito del usuario. Los métodos de pago aceptados son los habilitados por Stripe para México.

7.3 Modificación de precios

VisaCoach se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que los cambios afecten servicios ya contratados y pagados.

8. Política de Reembolsos

Dado que VisaCoach presta servicios digitales que se activan de forma inmediata al confirmar el pago y que el acceso al Área VIP y materiales se otorga instantáneamente, la tarifa cobrada no es reembolsable, salvo en los siguientes supuestos:

Error técnico comprobable imputable exclusivamente a VisaCoach que impida al usuario acceder o utilizar el servicio de manera total y permanente, siempre que VisaCoach no logre resolver el problema en un plazo razonable de 72 horas.
Cobro duplicado o cargo incorrecto derivado de un fallo en el procesador de pagos.

Para solicitar un reembolso en estos supuestos, el usuario deberá escribir a contacto@gestorypro.com dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo, describiendo el problema y proporcionando evidencia del error (captura de pantalla, número de transacción, etc.).

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No proceden reembolsos por:

Insatisfacción con las preguntas formuladas durante la simulación o con la puntuación obtenida.
Resultado desfavorable en la entrevista consular real.
Simulaciones iniciadas y no completadas por decisión del usuario o por problemas de conexión a internet del usuario.
Cambio de opinión posterior a la compra.

9. Contenido y Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de VisaCoach

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a: diseño, textos, logotipos, marca, identidad visual, código fuente, algoritmos, prompts de inteligencia artificial, reglas de simulación, estructura de evaluación, materiales en video, audio, guías, checklists y reportes — es propiedad exclusiva de VisaCoach o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal del Derecho de Autor, y los tratados internacionales aplicables.

9.2 Licencia limitada al usuario

Se otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y sus contenidos exclusivamente para los fines de preparación personal previstos en estos Términos.

9.3 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido sin autorización previa y por escrito de VisaCoach:

Reproducir, copiar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente o revender cualquier contenido de la Plataforma, incluyendo videos, audios, guías, reportes y materiales del Área VIP.
Grabar, capturar o redistribuir las sesiones de simulación de entrevista.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, prompts, reglas de simulación o algoritmos de evaluación de la Plataforma.
Utilizar los contenidos de la Plataforma para entrenar, alimentar o mejorar otros sistemas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje o servicios competidores.
Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin un acuerdo escrito con VisaCoach.

9.4 Reportes del usuario

Los reportes de evaluación (Scorecard PDF) generados para el usuario son de uso personal. El usuario puede compartirlos de manera privada, pero no puede comercializarlos ni presentarlos como documentos oficiales ante ninguna autoridad.

10. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz en el proceso de onboarding; VisaCoach no se responsabiliza por simulaciones basadas en datos falsos o incompletos proporcionados por el usuario.
No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, a cuentas de otros usuarios, ni a los sistemas internos de VisaCoach.
No utilizar bots, scripts, herramientas automatizadas o técnicas de scraping para interactuar con la Plataforma.
No abusar del sistema de simulaciones intentando explotar vulnerabilidades técnicas para obtener créditos, acceso o servicios no pagados.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VisaCoach, sus fundadores, empleados, contratistas, proveedores tecnológicos y licenciantes no serán responsables por:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Pérdida de datos, interrupciones del servicio, fallas técnicas, errores de inteligencia artificial o indisponibilidad temporal de la Plataforma.
Decisiones consulares, gubernamentales o migratorias de cualquier tipo, incluyendo la negación de visa bajo la sección 214(b) del INA o cualquier otra disposición.
Cambios en las políticas de visas, requisitos consulares o procedimientos migratorios de los Estados Unidos o cualquier otro país.
Daños causados por uso no autorizado de las credenciales del usuario o por compartir su acceso con terceros.
Diferencias entre las preguntas de la simulación y las preguntas formuladas en la entrevista consular real.
Expectativas del usuario respecto a la puntuación obtenida en la simulación vs. el resultado de la entrevista real.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de VisaCoach excederá el monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio que origina la reclamación.

12. Disponibilidad del Servicio

VisaCoach se compromete a mantener la Plataforma disponible de forma razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. VisaCoach se reserva el derecho de:

Realizar mantenimientos programados o de emergencia que puedan resultar en indisponibilidad temporal.
Modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades del servicio.
Actualizar los modelos de inteligencia artificial, las reglas de simulación, los criterios de evaluación y la estructura de los reportes sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio.
Limitar o suspender el acceso a usuarios que incumplan estos Términos.

13. Comunicaciones

Al crear una cuenta y proporcionar su correo electrónico y/o número de teléfono, el usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales de VisaCoach relacionadas con su servicio (confirmación de compra, acceso al Área VIP, recordatorios de simulación, actualizaciones de servicio).

VisaCoach podrá enviar comunicaciones promocionales o de contenido educativo al usuario. El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de desuscripción incluido en cada correo o escribiendo a contacto@gestorypro.com.

14. Uso de Proveedores Tecnológicos Terceros

Para la prestación del servicio, VisaCoach utiliza infraestructura y servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a: servicios de inteligencia artificial generativa, síntesis de voz, procesamiento de pagos (Stripe), alojamiento en la nube (Google Firebase) y plataformas de automatización de marketing.

VisaCoach selecciona proveedores con estándares razonables de seguridad y privacidad, pero no se responsabiliza por fallas, interrupciones o cambios en los servicios de dichos proveedores que estén fuera de su control razonable.

15. Indemnización

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VisaCoach, sus fundadores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

El uso indebido de la Plataforma por parte del usuario.
La violación de estos Términos por parte del usuario.
La violación de derechos de terceros por parte del usuario.
Información falsa o engañosa proporcionada por el usuario.

16. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa. El usuario deberá enviar una notificación escrita a contacto@gestorypro.com describiendo la controversia. VisaCoach tendrá un plazo de 30 días naturales para responder y proponer una solución.

Si la controversia no se resuelve mediante negociación directa, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales aplicables.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de la interpretación de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha invalidez no afectará la validez de las disposiciones restantes, que continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Cesión

VisaCoach podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin necesidad de consentimiento del usuario, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones. El usuario no podrá ceder sus derechos bajo estos Términos sin autorización escrita previa de VisaCoach.

20. Modificaciones a los Términos

VisaCoach se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma con la fecha de actualización correspondiente.

Cuando se realicen cambios sustanciales, se notificará al usuario por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

21. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de VisaCoach, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y VisaCoach con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, oral o escrita, sobre el mismo tema.

22. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de reembolso o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@gestorypro.com
Sitio web: https://visacoach.ai