Aviso de Privacidad Integral
El presente Aviso de Privacidad Integral es emitido en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI.
I. Identidad y Domicilio del Responsable
VisaCoach (en adelante "el Responsable"), con domicilio en la Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede contactarnos en: contacto@gestorypro.com
II. Datos Personales que se Recaban
Para la prestación de nuestros servicios de simulación de entrevista consular y preparación con inteligencia artificial, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos de identificación y contacto
| Dato personal | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre completo | Identificación del usuario y personalización de la simulación | Consentimiento / Ejecución contractual |
| Correo electrónico | Creación de cuenta, comunicaciones del servicio y acceso al Área VIP | Consentimiento |
| Número de teléfono (WhatsApp) | Identificación del usuario, comunicaciones de servicio y seguimiento | Consentimiento |
B. Datos de perfil migratorio (Onboarding de simulación)
Para personalizar la simulación de entrevista consular, recopilamos datos alineados a los campos del formulario DS-160. Estos datos se utilizan exclusivamente para que el agente de inteligencia artificial adapte las preguntas al perfil del usuario. VisaCoach no llena, envía ni transmite formularios DS-160 ante ninguna autoridad.
| Dato personal | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Fecha de nacimiento | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Lugar de nacimiento / Ciudad de residencia | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Nacionalidad | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Estado civil | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Ocupación actual y empleador | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Nivel de estudios | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Motivo de viaje | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Fecha estimada de viaje / entrevista | Personalización de la simulación y recordatorios | Ejecución contractual |
| Historial de visas previas (aprobaciones o rechazos) | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Vínculos familiares en EE.UU. (si aplica) | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Tipo de visa solicitada | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
| Información sobre arraigo (propiedades, dependientes) | Personalización de la simulación consular | Ejecución contractual |
C. Datos generados durante la simulación
| Dato personal | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Transcripción de la sesión de simulación | Generación del reporte de evaluación (Scorecard PDF) | Ejecución contractual |
| Grabación de voz del usuario durante la simulación | Procesamiento en tiempo real para interacción con el agente de IA; no se almacena de forma permanente | Ejecución contractual |
| Puntuación y resultados de evaluación | Generación del reporte y del Área VIP | Ejecución contractual |
| Resultados de la auditoría de expediente | Generación del reporte de auditoría IA | Ejecución contractual |
D. Datos de autenticación
| Dato personal | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Credenciales de acceso (correo y contraseña, o cuenta de terceros) | Autenticación y control de acceso a la Plataforma | Ejecución contractual |
| Identificador único de sesión | Gestión técnica de la cuenta | Ejecución contractual |
E. Datos financieros (para el pago)
| Dato personal | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Datos de tarjeta de crédito/débito | Procesamiento del pago del servicio | Ejecución contractual |
Nota importante: Los datos de pago son procesados directamente por un proveedor de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. VisaCoach no almacena, no procesa y no tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito del usuario en sus propios servidores.
III. Datos Personales Sensibles
VisaCoach puede recopilar indirectamente datos que podrían considerarse sensibles bajo la LFPDPPP, derivados de la información proporcionada durante el onboarding o durante la simulación de entrevista, tales como:
- Historial de rechazos de visa previos (que podrían revelar situaciones migratorias complejas).
- Información sobre antecedentes penales o arrestos (si el usuario la proporciona voluntariamente durante la simulación).
- Estado de salud (si el usuario lo menciona voluntariamente durante la simulación).
- Afiliaciones políticas, religiosas o de otra índole (si el usuario las menciona voluntariamente durante la simulación).
Estos datos son proporcionados voluntariamente por el usuario en el contexto de la práctica de entrevista consular. Su tratamiento por parte de VisaCoach se limita exclusivamente a:
- Personalizar las preguntas de la simulación para que sean realistas y relevantes al perfil del usuario.
- Generar el reporte de evaluación y las recomendaciones de mejora.
VisaCoach no comparte estos datos con autoridades gubernamentales, consulados ni embajadas bajo ninguna circunstancia. Al completar el proceso de compra y onboarding, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de esta categoría de datos para las finalidades aquí descritas.
IV. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
- Crear y administrar su cuenta de usuario en la Plataforma.
- Personalizar la simulación de entrevista consular con base en su perfil migratorio.
- Procesar las sesiones de simulación mediante inteligencia artificial y voz sintetizada.
- Generar reportes de evaluación (Scorecard PDF), auditorías de expediente y recomendaciones de mejora.
- Proporcionar acceso al Área VIP y a los materiales educativos adquiridos.
- Procesar el pago del servicio contratado.
- Enviarle notificaciones transaccionales sobre su cuenta, acceso, recordatorios de simulación y actualizaciones del servicio.
- Brindarle soporte técnico y atención al cliente.
Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas)
- Enviarle información sobre nuevos servicios, productos, promociones u ofertas de VisaCoach.
- Enviarle contenido educativo sobre preparación para entrevistas consulares y trámites de visa.
- Realizar encuestas de satisfacción y solicitar reseñas del servicio.
- Mejorar nuestros algoritmos de simulación, reglas de evaluación y modelos de inteligencia artificial con datos anonimizados y agregados que no permitan identificar al usuario.
- Enviarle recordatorios previos a la fecha estimada de su entrevista consular.
Si desea que sus datos no sean tratados para las finalidades secundarias, envíe un correo a contacto@gestorypro.com indicando su solicitud. Su negativa no afectará la prestación del servicio contratado.
V. Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes tipos de proveedores, exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso:
| Categoría del proveedor | País | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|---|
| Proveedor de infraestructura en la nube | EE.UU. | Alojamiento de la Plataforma, autenticación de usuarios y almacenamiento seguro de datos | No requerido (subencargado) |
| Proveedor de procesamiento de pagos | EE.UU. | Procesamiento seguro de pagos con certificación PCI-DSS | No requerido (subencargado) |
| Proveedor de inteligencia artificial | EE.UU. | Procesamiento de lenguaje natural para la simulación de entrevista y generación de reportes | Consentimiento implícito al usar el servicio |
| Proveedor de síntesis y procesamiento de voz | EE.UU. | Generación de voz sintetizada y procesamiento de audio en tiempo real durante la simulación | Consentimiento implícito al usar el servicio |
| Proveedor de automatización de comunicaciones | EE.UU. | Envío de correos electrónicos transaccionales, recordatorios y comunicaciones de servicio | Consentimiento |
| Proveedores de analítica web | EE.UU. | Análisis de uso de la Plataforma con datos anonimizados | Consentimiento (cookies) |
Todos los proveedores son seleccionados con base en estándares reconocidos de seguridad, cifrado y protección de datos. Los contratos con estos proveedores incluyen cláusulas de confidencialidad y tratamiento adecuado de datos personales.
Las transferencias hacia los Estados Unidos de América se realizan con base en la excepción de ejecución contractual conforme al Artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para la prestación del servicio solicitado por el usuario.
VisaCoach NO transfiere datos personales a:
- Autoridades consulares o gubernamentales de los Estados Unidos ni de ningún otro país.
- Embajadas o consulados.
- Agencias de inmigración.
- Terceros con fines publicitarios ajenos al servicio.
VI. Derechos ARCO y Mecanismo para Ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado y a la portabilidad de sus datos, en los términos previstos por la LFPDPPP.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Envíe su solicitud al correo contacto@gestorypro.com, incluyendo:
- Su nombre completo y correo electrónico registrado en la Plataforma.
- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Copia digitalizada de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o documento equivalente).
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos en nuestros sistemas.
- En caso de solicitar rectificación, indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación de sustento.
VisaCoach dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud completa. El plazo podrá ampliarse por 20 días hábiles adicionales en casos justificados, lo cual le será comunicado oportunamente.
La resolución se comunicará al correo electrónico registrado y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
Revocación del consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud a contacto@gestorypro.com. Tenga en cuenta que si la revocación comprende datos necesarios para la prestación del servicio, VisaCoach podría verse imposibilitado de continuar brindándolo y su cuenta podría ser cancelada.
VII. Medidas de Seguridad
VisaCoach implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido, incluyendo:
Medidas técnicas
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el usuario y la Plataforma (HTTPS).
- Almacenamiento con cifrado en reposo y en tránsito en infraestructura de nube con certificaciones internacionales de seguridad.
- Autenticación segura con soporte para múltiples métodos de verificación.
- Reglas de acceso a base de datos que restringen la consulta de información por usuario autenticado.
- Procesamiento de pagos bajo estándar PCI-DSS Nivel 1, sin almacenamiento local de datos de tarjeta.
- Lógica de backend ejecutada en entorno serverless con acceso restringido.
Medidas administrativas
- Acceso restringido a datos personales únicamente para personal autorizado y bajo principio de mínimo privilegio.
- Políticas internas de tratamiento de datos personales.
Medidas físicas
- Infraestructura alojada en centros de datos de clase empresarial que cuentan con certificaciones ISO 27001, SOC 1/2/3 y otras normas internacionales de seguridad.
VIII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para las siguientes finalidades:
Cookies estrictamente necesarias
- Mantener su sesión de usuario activa.
- Recordar su estado de autenticación entre visitas.
- Garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Cookies de análisis (opcionales)
- Herramientas de analítica web para analizar el comportamiento de navegación de forma agregada y mejorar la experiencia de usuario.
- Píxeles de medición de redes sociales para evaluar la efectividad de campañas publicitarias.
Las cookies de análisis recopilan datos anonimizados y agregados. Puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la Plataforma. VisaCoach no utiliza cookies para publicidad personalizada de terceros.
IX. Audio y Voz
Durante las sesiones de simulación de entrevista consular, VisaCoach procesa la voz del usuario en tiempo real para permitir la interacción con el agente de inteligencia artificial.
Tratamiento del audio:
- La voz del usuario es capturada por el micrófono de su dispositivo y transmitida en tiempo real a los servicios de procesamiento de voz.
- El audio es transcrito a texto para que el modelo de inteligencia artificial genere las respuestas del agente consular simulado.
- Las transcripciones de texto resultantes se utilizan para generar el reporte de evaluación (Scorecard PDF).
- VisaCoach no almacena grabaciones de audio de forma permanente. El procesamiento de voz ocurre en tiempo real (streaming) y los datos de audio se descartan una vez concluida la sesión de simulación.
- Las transcripciones de texto pueden ser conservadas como parte del reporte de evaluación del usuario.
X. Tratamiento Automatizado y Decisiones basadas en IA
VisaCoach utiliza sistemas de inteligencia artificial para:
- Conducir las sesiones de simulación de entrevista consular.
- Generar puntuaciones, evaluaciones y recomendaciones de mejora.
- Producir auditorías automatizadas del perfil del usuario.
El usuario reconoce que:
- Estas evaluaciones son generadas por algoritmos y modelos de inteligencia artificial, no por personas humanas.
- Las puntuaciones y recomendaciones son aproximaciones automatizadas con fines de preparación y práctica.
- Ninguna evaluación generada por VisaCoach constituye una predicción, garantía o pronóstico del resultado de la entrevista consular real.
- El usuario tiene derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte significativamente, escribiendo a contacto@gestorypro.com.
XI. Datos de Menores de Edad
VisaCoach no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si un menor de edad necesita utilizar el servicio de simulación como parte de su preparación para una entrevista consular, el padre, madre o tutor legal deberá crear la cuenta, proporcionar los datos de onboarding y supervisar el uso de la Plataforma. Al hacerlo, el padre, madre o tutor otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos del menor conforme a este Aviso.
Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos de nuestros sistemas.
XII. Retención de Datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, conforme a los siguientes criterios:
- Datos de cuenta y perfil: durante la vigencia de la relación contractual con VisaCoach y por un período adicional de 12 meses tras la última actividad en la cuenta, salvo que el usuario solicite su cancelación antes.
- Datos de simulación (transcripciones y reportes): durante la vigencia de la cuenta del usuario, para que pueda acceder a sus reportes en el Área VIP.
- Datos de audio: no se retienen. El procesamiento es en tiempo real y el audio se descarta al concluir la sesión.
- Datos de facturación y transacciones: por un período de 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables conforme a la legislación mexicana (Código Fiscal de la Federación, Ley del ISR).
- Datos anonimizados y agregados: pueden ser conservados indefinidamente, ya que no constituyen datos personales bajo la LFPDPPP.
Una vez cumplidos los plazos de retención, los datos personales serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.
XIII. Cambios al Aviso de Privacidad
VisaCoach se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, jurisprudenciales, modificaciones en nuestras prácticas de privacidad, o cambios en los servicios ofrecidos.
Cualquier modificación será publicada en la Plataforma con la fecha de actualización correspondiente. Cuando se realicen cambios sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos personales, el usuario será notificado por correo electrónico.
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación del Aviso de Privacidad modificado.
XIV. Autoridad Competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de VisaCoach, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: 800 835 4324 (INAI)
XV. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@gestorypro.com
Sitio web: https://visacoach.ai